Politique de remboursement

💳 Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement si :

• Le produit retourné respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

• Le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

• La demande de remboursement est faite dans les délais légaux (14 jours après réception).

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2. Procédure

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé :
  Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

• Si rejeté :
  Le client sera informé par e-mail avec les raisons du refus (produit endommagé, utilisé, incomplet, etc.).

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3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Pour toute demande urgente, veuillez écrire immédiatement à :
📩 contact@ornevia.com

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4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie par notre service client.
Tout retour non validé à l’avance ne pourra pas être traité.