Politique de remboursement

💳 Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement si :

• Le produit retourné respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

• Le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

• La demande de remboursement est faite dans les délais légaux (14 jours après réception).

2. Procédure

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé :
  Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

• Si rejeté :
  Le client sera informé par e-mail avec les raisons du refus (produit endommagé, utilisé, incomplet, etc.).

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Pour toute demande urgente, veuillez écrire immédiatement à :
📩 contact@ornevia.com

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse fournie par notre service client.
Tout retour non validé à l’avance ne pourra pas être traité.