Livraison et retours

🚚 Livraison et retours

1. Livraison

Les produits Ornevia sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires vers la France et les pays de l’Union européenne.

• Traitement des commandes :
  Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

• Délais de livraison :
  Le délai moyen est de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination et les périodes de forte activité.

• Suivi de commande :
  Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi sont envoyés dès l’expédition.
  Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien fourni dans votre e-mail.

• Retard ou absence de livraison :
  Si vous n’avez pas reçu votre commande après 30 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante :
  📩 contact@ornevia.com
  Nous trouverons ensemble une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

2. Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le service client à contact@ornevia.com pour obtenir les instructions de retour.

2. Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

3. Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre équipe.

4. Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Tout produit utilisé, endommagé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être remboursé ni échangé.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec une photo du produit concerné :
📩 contact@ornevia.com

Notre équipe vous proposera un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral selon la situation.